“我在网上误操作申请了暂停领取失业保险金，通过向12333热线反映，市社保中心及时从后台解决了问题，很快恢复并补发了我的失业保险金，解决了我的生活困难，没想到还收到了纪检部门的回访电话，让我心里感到很温暖。” 市民任女士在接到纪检监察组工作人员的回访电话时表示，通过热线反映的问题在纪检监察机关的监督下，得到了实实在在的解决。

社保领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，驻市人社局纪检监察组探索建立“N+1”监督协同机制，构建“集中整治专班牵头推动、职能部门协同配合、工单承办处室具体落实、派驻纪检监察组跟进监督”的工作格局，形成职能融合、力量叠加、工作贯通的监督合力，把推动各渠道群众投诉工单办理作为解决社保难题的“突破口”“切入点”，不断督促社保领域集中整治走深走实。

“N+1”监督协同开展以来，纪检监察组与市人社局集中整治专班、信息中心等部门不定期召开联席会议，聚焦群众反映的惠民便民利民政策落实、养老社保、工作作风等方面的突出问题，对热线工单、台账进行综合分析研判，从纪检监察角度提出意见建议。对群众反映集中、难以解决、责任不清的社保领域难点、堵点、痛点问题，会同相关业务处室联合督办；对重复单、疑难单共同分析研判，对苗头性、倾向性问题线索早发现、早提醒、早处置；对群众反映存在的制度问题，督促建立完善《工伤认定重大疑难案件集体审议制度》《窗口作风纪律管理制度》等制度机制23个；对反映的工作作风问题以及虚假办理、推诿扯皮、不担当不作为等形式主义、官僚主义问题，坚持严查快办、深查细纠，一经查实、严肃处理，典型案例予以通报曝光。

在此基础上，纪检监察组主动深入走访社保经办窗口、劳动保障维权中心、解决拖欠农民工工资“一厅式”联合办公窗口、市人社局信访接待窗口等点位，以工单办理质量、办理效率、群众满意度、干部履职作风等为重点，采取列席会议、听取汇报、查阅资料、实地走访、电话抽查等多种方式，回访热线办理情况、调阅投诉处置情况、查看问题整改成效，以强有力的监督推动各项集中整治措施落地落实。

截至目前，驻市人社局纪检监察组处置社保领域集中整治相关问题线索15件，给予组织处理6人，立案审查调查9人；督促市人社局筛查养老、失业、工伤等各类疑点数据7.6万余条，追回违规领取的社保基金27万余元；解决“异地工伤认定难”问题134个，办理“个人档案缺失无法办理退休审批手续”27件。推动解决一批群众急难愁盼、可感可及的实事。

下一步，驻市人社局纪检监察组将进一步在创新工作机制上持续发力，坚持问题导向、延伸监督触角，推动纪检监察与人社部门集中整治“同题共答”，确保社保领域集中整治高效率、高标准、高质量推进。