群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，西安城投集团纪委抢先抓早，启动12345市民热线“接诉即办”服务提升专项监督，起底复盘、分类整改，推动解决群众反映强烈的供暖难点、堵点问题，努力将“暖心”事办到老百姓的“心坎”上。

 西安城投集团全面起底过筛下属热力集团、热电公司上采暖季12345热线问题工单，聚焦群众反映集中的“室温低”“不达标”等突出问题，实行供热片区责任制，找准“不热”根源靶向制定整改措施，形成“一片区一台账一措施”整改清单，汇总厘清问题责任主体，335名供暖管家责任到岗到人。整理物业管理小区涉及问题，制定《物业用户问题监督清单》，发送《工作联系函》《供热整改通知》，下沉走访督导片区物业进行设备维保；由供热单位片区主动认领直管到户小区问题，制定《供热检修监督清单》开展联合监督，推动解决供暖“不热”焦点、堵点问题；针对个别小区供暖“疑难杂症”，开展“访民问暖”，督促供热单位主动协调属地行业部门推动解决问题。同时，聚焦供暖期投诉集中、问题高发小区建立《重点小区监督红名单》，对重点工单提级监督，要求快速响应、动态跟进、限时处置，加强前端预警研判，做到民有所呼、我有所应。

 同时，针对供暖初期、极寒天气投诉量高峰时段存在热线响应不及时、办理等待时间长的突出问题，聚焦制度系统化设计、紧盯背后存在的作风问题，梳理12345热线“接诉即办”关键岗位职责及履职风险点，以《“接诉即办”流程图》规范重塑“接单、办理、反馈、回访、督办、通报、考核”各环节贯通衔接，联合职能部门编制《12345工作指导手册》，优化制度16项，新建《12345及供热投诉舆情预警机制》《12345热线工单接办应急预案》等制度10项，实现“接诉即办”全流程规范闭环管理。细化《12345工单分级办理流程》，依据投诉内容制定分级判定标准，确保群众反映问题诉求接得更快、分得更准、办得更实。

 此外，西安城投集团聚焦供暖季暴露出的设备运行问题，大力推进供热老旧管道改造、设备大修技改等“冬病夏治”工作，建立《冬病夏治检修计划监督清单》，搭建上下贯通、齐抓共管的两级联动监督。积极跟进推动40个涉及市政类供热老旧管道改造项目，目前开工37个，改造长度6.5公里，全面提高供热管网运行效率。其中，无人值守换热站等智慧供热项目、生物质供热、垃圾焚烧余热利用项目正在有序推进中，可缓解今冬燃气紧缺问题。