学思想，强党性

深入整治群众身边不正之风和腐败问题

聚焦民生领域群众关心的事

不断提升人民群众

获得感、幸福感、安全感

 为进一步发挥“纪委+12345+媒体+部门”四方联动监督作用，市纪委监委联合市级相关部门、市广播电视台，在西安新闻广播《党风政风热线》节目中开设“物业连万家”专题栏目。

今天《党风政风热线》节目邀请西安市水务局党组成员、副局长魏鹏，西安市供水管理中心副主任曹仙桃，西安水务集团生产运营中心主任李延红，西安市自来水公司党委副书记、总经理勾建朋，西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔，西安市自来水公司城北供水服务分公司经理胡建华做客直播间，对市民群众在用水过程中出现的困扰和难题进行解答并接听热线。

 西安市水务局党组成员、副局长魏鹏就我市城市供水安全保障工作的总体情况进行介绍：近年来，市委、市政府高度重视城市供水安全保障工作，统筹西安市水务局、西安水务集团扎实开展城市供水服务工作，有序加快西安水网建设，先后建成了西南郊水厂、涝渭水厂、浐灞水厂、金凤水厂等8个水厂，新建供水管网约720km，新增释放供水能力100万m3/d，管网漏损率降至9.3%，自来水出厂合格率达到100%，城市供水“韧性”和综合承载力得到进一步增强。特别是今年“水务一体化”改革后，全市供水运行和管理体系整合重构，供水末端管理权责更加明晰，西安水务集团承担从“水源”到“龙头水”全链条工作任务，供水服务延伸到户成为“新常态”。

我们将以此次市民朋友反映的问题为切入点，在城市供水工作中，认真查找不足，认真研究解决群众反映的问题，用务实的措施，真诚的服务，切实解决市民朋友在用水过程中的困扰和难题。

西安市用水收费标准是什么？

西安市供水管理中心副主任曹仙桃介绍：按照市发改价格〔2022〕29号《西安市发展和改革委员会关于西安市城区公共管网供水价格有关事项的通知》，执行阶梯水价，具体收费价格如下：

居民用水执行阶梯水价制度，年度水量在0-144m³为第一阶梯，单价3.8元；144-207m³为第二阶梯，单价6.09元；207m³以上为第三阶梯，单价8.38元。单价均为终端水价。

非居民用水收费划分为普通非居民用水及特种行业用水，普通非居民用水价格为5.8元/m³；特种行业用水价格为20.11元/m³，特种行业包括：洗车、洗浴、足浴、高尔夫球场、滑雪场用水及以自来水为原料的纯净水生产等。

问题回复

微信网友咨询：新城区长缨东路胡家庙工人文化宫家属院，小区自来水水压小，无法正常用水。

西安市供水管理中心副主任曹仙桃回复：这个问题我已经记录下来了，节目之后会去现场实地走访调查，找到水压存在问题的原因，能解决的当场解决，如果不能当场解决，我们会协调相关部门联合解决。

如何保障供水安全？

西安水务集团生产运营中心主任李延红介绍：水务集团建立了全方位管控、全面统一调度的三级调度管理体系，实施从源头到龙头，系统、科学、精准的调度管控，确保城市供水安全可靠。

具体讲，供水企业在管网调度方面，采取节点控制、水泵启停控制，实现整个供水管网水量充足、水质优良、压力稳定的全网动态平衡，确保管网运行安全，满足群众用水需求。

西安市饮用水水质情况如何？

西安市自来水公司党委副书记、总经理勾建朋介绍：为了保证城市供水水质，市自来水公司建立了严密的水质管理体系，实行两级管理和三级检测，对水源水、生产过程、出厂水到管网水进行全过程管理。两级管理是指公司和基层生产单位两级管理，三级检测是指公司、水厂化验室和基层单位班组三级水质检测，确保原水、生产过程、出厂水及管网水全过程水质安全。

问题回复

市民朱女士拨打热线咨询：灞桥区荣民公园学府小区，水烧开之后总漂游有白色漂浮物，水里也是白色沉淀，这个水能不能喝？

西安市自来水公司党委副书记、总经理勾建朋回复：自来水水烧开后，出现自色或灰色悬浮物，水底出现沉淀原因是这样的：天然水中都含有矿物质，说白了就是水中一般都存在一定的硬度，其主要成分是钙镁离子。在加热时，钙镁离子与水中存在的重碳酸盐生成白色的碳酸钙和镁盐沉淀。比重大的沉入水底，比重轻的漂浮于水面。任何天然水，加热后都会形成自色沉淀，产生沉淀的多少和水的硬度大小有关。我们国家《生活饮用水卫生标准》对总硬度的限制要求为小于450mg/L，而我市供水总硬度均小于300mg/，水是安全的，大家可以放心饮用。

管网出现问题，如何抢修？

西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔介绍：面对城市供水管道突发事件，为保证及时、有序、高效地开展供水抢修维护工作，市自来水公司分区域成立了城区、城东、城南、城西、城北5个供水服务分公司，加快了应急响应的速度，提高抢修过程中的专业水平，最大限度地减少城市供水突发事件可能造成的损失，保证我市市民的用水安全。

在抢修作业中我们采取了如下保障措施：

一是对抢修作业按照管径大小、风险高低、影响程度、运行状态、供水方式、损坏程度等多个方面进行分门别类，根据不同的抢修作业准备物资、人员和抢修设备，提前做好研判，保障抢修作业更快更好地完成。

二是针对停水时间长，影响城市整体供水的抢修作业，我们根据影响程度，组建成熟的应急指挥机构，包括供水调度组、抢修救援组、综合协调组、信息处理组、后勤保障组等，并按情况启动相关供水应急预案，迅速、有效地完成抢修工作。

三是针对难度大的抢修作业工作，我们各部门、各分公司联合行动，合理调配抢修物资和设备，保障第一时间用最专业、最迅速的手段，完成抢修工作。

问题回复

市民张女士拨打热线咨询：高新区领航云熙小区业主，现在刚交房，有一张自来水公司的水卡，我要怎样缴费买水？

西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔回复：您这个卡片是我们公司给用户发放的智能IC卡。

您可以在我司5个营业厅、利安社区电超市、部分工商银行和西安银行、招商银行、邮政储蓄银行的柜面，西安银行的ATM 机，以及使用微信、西安银行手机银行、招商银行手机银行（使用具备 NFC的安卓智能手机）或微付充手机 App（苹果 8plus 以上机型）交费充值。也可以通过关注微信公众号“西安自来水网上营业厅”查询就近网点，在水司5个营业大厅、银行服务网点、利安电超市等进行线下充值。我们5个营业大厅已经实行“周末不打烊”服务，来解决市民周内无空办理、周末无处办理问题。

市民林先生拨打热线咨询：金辉C园小区业主，家里的自来水总有一股消毒水的味道，这个水能不能喝？

西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔回复：这个味道其实是氯气味。

为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病，自来水在净水处理过程必须经加氯消毒，且符合《生活饮用水水质标准》规定的余氯范围。对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到有消毒水味，这对人体健康并无影响。自来水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。

市民席先生拨打热线咨询：新城区太华路街办元丰怡家小区居民，小区水压很小，日常洗漱都存在问题，反映多次得不到解决。

西安市自来水公司城北供水服务分公司经理胡建华回复：这个问题我已经记录下来了，节目之后我们会根据听众提供的线索与听众一起去小区核实一下现场情况，我们会与相关部门一起解决这个问题。