为进一步发挥“纪委+12345+媒体+部门”四方联动监督作用，市纪委监委联合市级相关部门、市广播电视台，在西安新闻广播《党风政风热线》节目中开设“物业连万家”专题栏目。7月10日，《党风政风热线》节目邀请西安市住建局物管处处长赵海洲，西安市住建局物业管理服务中心副主任王鑫，西安市住建局维修资金中心副主任李琦，西安市住建局物业管理服务中心干部陈秦，西安市住建局维修资金中心干部李欣做客直播间就6月26日“物业连万家”专题栏目中市民群众反映问题进行回应。

 西安市住建局物管处处长赵海洲介绍说：6月26日，市住建局在《党风政风热线》——“物业连万家”节目中共计收到了9位市民通过电话和微信方式反映的问题，这些问题涉及到了9个不同的小区。节目之后，市住建局迅速联合区、县住建部门进行调查核实，约谈物业企业，下发整改通知。部分问题已立即整改，如：公示内容更新；其他问题，如：绿化、维修等正积极处理。下一步，针对物业管理服务中的突出问题，市住建局将聚焦群众关切，采取多项措施推动物业管理改革。一是构建共治共享治理体系，明确部门职责，强化街道和社区作用，解决热点难点问题。二是深化党建引领，推进“红色物业”建设，组建“红色工作队”，形成工作合力。三是加强制度建设，完善法律法规，强化信用监管，建立考核机制，促进物业企业诚信经营。四是加强监督执纪，深挖侵害群众利益问题，开展执法检查，提升服务质量。市住建局将持续努力，全面提升物业服务水平，提高群众满意度。

听众张女士6月26日拨打节目热线电话反映：“恒大绿洲2014-2017年未收房期间产生的物业费存在纠纷；物业企业因业主未缴纳物业费，将业主纳入供暖黑名单，不予供暖。

 西安市住建局物业管理服务中心副主任王鑫回复：针对张女士反映的恒大绿洲小区物业费争议问题，节目之后市住建局迅速行动，联合雁塔区住建局调查处置。双方就物业费减免执行方案仍存在分歧，市住建局已启动调解机制，力求达成和解。同时，针对供暖黑名单问题，经核实恒大绿洲小区目前由东郊能源热力公司直供到户，物业企业未实施代收代缴，未对换热设施进行维护、管理，市住建局已移送市城市管理部门处理。市住建局将持续关注，保障业主权益。

6月26日微信网友反映：曲江瑞源金谷城小区内没有设置“一牌一箱四栏”，物业服务不到位，小区多处地方存在安全隐患以及小区使用大修基金，既没有公示，也没有三分之二以上的业主参与表决，更没有小区签字同意。

 西安市住建局维修资金中心副主任李琦回复：关于“大修基金”使用问题。市房屋维修资金管理中心高度重视，立即安排工作人员进行了核实。申请的维修资金使用分别为污水管道维修、1号楼及2号楼瓷砖脱落维修，物业企业均通过维修资金应急使用程序申请，首尾款已拨付完成。另外，对于网友反映的小区内还存在物业服务不到位、多处存在安全隐患等问题。市住建局会同雁塔区住建局对物业提出整改要求，并启动服务质量评估，依据新规严格考核。据悉，下周将公布评估结果，结果将具体的显示该小区存在哪些服务质量不达标的问题，以及相关整改措施建议。同时，雁塔区住建局监督物业进行全面整改，如果整改不到位，将由街道办事处组织召开业主大会，对物业企业的选聘、解聘进行决策，严格按照相关规定，发现并清除一批不服务、不作为的物业企业。

听众张先生6月26日拨打节目热线电话反映：莲湖区翰林新苑小区外来车辆多，业主无法停车；消防通道被车辆停放占用；地下室私自招租；电梯频繁故障；绿化存在毁损，公共区域未经过业主同意装充电桩；物业费未实行“一费制”。

西安市住建局物业管理服务中心干部陈秦回复：节目之后，我们立即会同莲湖区住建局进行核查，核查的结果为：1.停车难问题：小区现有车位122个，远不能满足240辆业主车辆的需求。经核实，车位产权归开发建设单位所有，并由其租赁给业主。为解决停车难题，住建局已督促物业加强车位管理，优化停车资源分配，并建议开发建设单位考虑扩建车位或引入智能停车系统。2.消防通道安全：经实地检查，小区西门、南门消防通道畅通无阻，未发现车辆占用情况。但鉴于消防安全的长期性和动态性，住建局已责令物业加大巡查力度，确保消防通道持续畅通，并对违规行为进行劝阻、制止和上报。3.地下室私租整治：针对地下室私自招租用于摩托车维修的问题，住建局已现场约谈物业公司，并要求其立即上报相关部门，配合整改。同时，对物业劝阻不力的情况进行了记录，将计入物业企业不良信用信息。4.电梯安全监管：随机走访未发现电梯频繁故障现象，但为防患于未然，住建局已将电梯维保问题移送市场监管局，加强日常维保工作的督导检查。5.绿化与充电设施调整：为满足业主电动车停放充电需求，物业公司在绿化区域增设了充电设施。住建局已要求物业公司征询业主意见，完善相关方案，确保在保障消防安全的前提下，合理解决电动车停放充电问题。6.物业费“一费制”推进：因业主意见征询未达到法定要求，“一费制”工作未能顺利开展。住建局已致函环西街道办事处，要求协助拟定新的征询方案，加强政策宣传，引导业主积极参与共同决议。

6月26日微信网友反映：唐园假日新城动用维修资金伪造业主签字、小区环境和卫生每况愈下、公示栏缺项、收费调价。

 西安市住建局维修资金中心干部李欣回复：针对群众反映的“维修资金伪造业主签字”问题，市房屋维修资金管理中心迅速行动，经核查确认不存在伪造业主签名情况，并对相关流程进行了优化，以消除业主误解。同时，针对小区地址有误的问题，已确认群众反映属实，并要求相关单位及时更正，确保信息准确。此外，针对“小区环境”和“物业公示”问题，雁塔区住建局现场约谈了物业企业负责人，下发了整改通知书，要求物业企业加强环境卫生管理，完善公示制度，确保公示内容全面、准确。关于“收费调价”问题，雁塔区住建局及辖区街办已明确小区已按照“一费制”政策执行收费标准，并要求物业公司严格按照服务标准和收费标准提供质价相符的物业服务。对于群众反映的服务不匹配问题，相关部门已要求物业公司进行整改，确保服务质量与收费标准相匹配。

听众王先生6月26日拨打节目热线电话反映：高陵区上上公馆小区脏乱差、卫生差，绿化损毁，垃圾乱堆；西门大敞，车辆乱停乱放，消防通道占用，消防设施没有水；2012年以来未公示过共有收益；业委会3年未成立起来等问题。

西安市住建局物业管理服务中心副主任王鑫回复：针对上上公馆小区存在的脏乱差、绿化损毁、车辆乱停乱放、消防通道占用及共有收益未公示等一系列问题，市住建局与高陵区住建局迅速行动，全面排查问题根源，并逐一制定整改措施。首先，针对小区环境脏乱差及绿化损毁问题，高陵区住建局现场责令物业公司立即整改，建立问题台账，明确整改时限和责任人。物业公司承诺将在7月中旬完成高位水箱房踏步的除锈和维护工作，8月中旬完成小区绿化补栽，确保小区环境得到有效改善。其次，针对车辆乱停乱放及消防通道占用问题，高陵区住建局要求物业企业加强门禁系统管理，规范秩序维护，切实履行劝导、制止、报告职责。同时，将占用消防通道问题及时上报公安、消防部门，并配合进行处置，确保消防通道畅通无阻。此外，针对共有收益未公示问题，高陵区住建局现场责令物业公司严格按照《陕西省物业服务管理条例》相关规定进行整改，并在5日内公布经营所得收支情况。对于逾期不整改的物业企业，将依法进行处罚，并对其进行信用扣分处理。针对业委会成立难的问题，高陵区住建局及泾渭街道办事处已多次召开会议研究解决方案。经过多方努力，决定于7月23日再次启动上上公馆业委会选举工作，确保业委会能够尽快成立并发挥作用。

6月26日微信网友反映：天福和园小区A1号楼1单元2901、2902南侧、西侧房屋外墙漏水。

西安市住建局维修资金中心副主任李琦回复：针对市民反映的天福和园小区外墙漏水问题，市房屋维修资金管理中心迅速介入，核实后确认该小区位于西咸新区钓台街道，系回迁安置房项目。漏水问题为工程遗留，责任方为中铁二十一局。物业服务企业主动联系专业施工队伍，计划雨季过后立即开展维修工作。目前，维修计划已向投诉人通报并获得理解。

听众张先生6月26日拨打节目热线电话反映：御城龙脉北区临街停车场未经市住建局同意建设，同时停车场东段有一部分占用了市政道路，东侧有一部分占用了消防通道和登高操作面。在这种情况下，碑林交警大队未经现场考核和调查，就违规办理了《西安市机动车停车场备案证》。

西安市住建局物业管理服务中心干部陈秦回复：6月26日接到热线举报后，市住建局立即会同碑林区住建局现场调查，经查，市民反映的问题属实，市住建局查看了该处的《西安市机动车停车场备案证》，由西安市公安局交通警察支队碑林大队核发。因该问题已超出住建部门职权范围，市住建局已通过《党风政风热线》栏目组，将该问题移交市公安局，由其责成交警支队碑林大队进行调查处理。

6月26日微信网友反映：英郡年华小区物业费目前是按照二级物业收费标准收取，但是服务质量没达标，业主也不敢跟物业掰扯，怕断水断电断气。

西安市住建局物业管理服务中心副主任王鑫回复：市住建局启动英郡年华小区物业服务质量评估。评估依据新发布的《物业服务评价技术规范》，由市监局与长安区住建局联合进行。下周将公布评估结果，明确服务不达标问题及整改建议。市住建局将持续监督，确保物业企业按合同履行职责，保障业主权益，严禁限制用水用电等行为。

6月26日微信网友反映：陕重社区北门长期无人值守、小区多次发生电动车电瓶车被盗。

西安市住建局物业管理服务中心干部陈秦回复：接到网友反映的问题后，市住建局立即会同未央区住建局赴现场进行调查。针对“北门长期无人值守”问题，现场确认属实，并立即约谈物业企业负责人，下发整改通知书，责令其加强门禁及秩序维护管理。同时，我市住建局要求未央区住建局进行不定期检查，防止问题反复。对于“小区多次发生电动车被盗”问题，调查发现部分监控设施损坏，市住建局已要求物业立即进行维护，并协调专业维保单位进行维保。属于物业责任的立即维修更换，必要时将动用专项维修资金，确保小区安全稳定。