今年7月，西安高新区鱼化寨街道水利社区居民李云锋喜得贵子。

在西安高新医院一楼的便民服务站内，李云锋拿着出生医学证明，不到20分钟就为孩子办好了户口登记和社保手续。

这得益于西安高新区在西安高新医院、西安国际医学中心医院两个便民服务站相继推出了新生儿出生“一件事一次办”业务。

“孩子出生一家人本来就手忙脚乱，现在有了‘一件事一次办’业务，我不用再重复跑派出所和街道办，能省下不少时间和精力。”李云锋说。

方便、快捷、高效、省心……谈及办事体验，许多在西安高新区生活、工作的人都会给出这样的评价。

然而，作为一个有着130多万常住户籍人口和从业人员、近20万家市场主体的国家级高新区，西安高新区在保持强劲活力的同时，也曾面临着政务服务无法满足群众需求的矛盾。

“排长队、时间久、手续繁多、业务办理指引不明显……”近年来，通过西安高新区综合服务大厅公布的涉及营商环境作风问题投诉举报电话，一些群众将办事时遇到的“烦心事”不断反映到西安高新区纪检监察工委。

“办事，是群众最直接感受干部作风的途径之一，也是营商环境最具象的体现。群众的不满情绪折射出主责部门在政务服务方面还存在短板。”西安高新区纪检监察工委书记董明炎说。

随后，西安高新区纪检监察工委将群众对政务服务的意见和建议反馈给西安高新区营商办、西安高新区行政审批服务局，督促他们研究推进群众办事“就近办”事宜。

“我们依托10个街道办事处建起了便民服务中心，还在园区、商圈等市场主体密集处设置了16个便民服务站，并将一些高频政务服务事项下沉，但这些办事资源并未得到高效利用。”接到问题反馈后，西安高新区行政审批服务局工作人员分析道。

为给群众提供更高效的政务服务，西安高新区行政审批服务局一手抓高频政务服务事项下沉，不断为群众身边的便民服务站点赋能；一手抓科学合理分流，让群众“少跑腿”。

今年初，西安高新区上线了“掌上预约多点叫号智能引导系统”，办事群众不仅能在手机上查询每个办事场所都能办理哪些业务，还能实时监测每个场所的排队信息。该系统还配备有线上排队、导航等功能，极大提升了群众办事的便利度。

“打开手机线上抽号，下楼走5分钟就把事儿办了，啥也不耽误。”前不久，需要办理工商变更手续的陕西腾空起飞信息科技有限公司负责人张盼没有前往6公里外的政务服务中心，而是就近在软件新城便民服务站体验到了便利与高效。

时间，是集聚在西安高新区软件新城企业最为宝贵的资源。软件新城便民服务站当前可办理人才服务、社会保障、工商税务以及知识产权等123 项政务服务事项，让企业办事“不出园”。

政务服务优化没有终点，问题总是伴随着发展而来。近日，西安高新区纪检监察工委在梳理2023年第一季度营商环境问题时，发现群众集中反映牌匾标识审查登记业务办理中存在问题较多。

“除了行政审批服务局需要加强对窗口工作人员业务培训外，随着西安高新区管辖区域的扩大，新楼宇层出不穷，商业体扩大、楼宇功能改变，现行的条例细则已经不能适应商户的实际需求。”董明炎说。

在西安高新区纪检监察工委的督促下，西安高新区城市管理和综合执法局制定的《西安高新区牌匾标识设置导则》即将发布。该《导则》将明确不同区域、不同类型牌匾标识的刚性控制要求和弹性引导思路，为商家的创新创意设计提供实施方法和正向引导。

走心的政务服务暖的是民心，提振的是企业发展的信心。在西安高新区，过硬的干部作风正回应着群众对更便利、更人性化办事需求的期盼，也催生出经济发展的勃勃生机。（作者   武利芳）