近日，在沣西新城纪委“1+3模式”周例会上，信访案管室负责人就如何正确接待信访人做了专题培训，全体纪检监察干部参加培训。 

　　培训以《我不是潘金莲》和《秋菊打官司》两部经典电影为引子，讲述了一件“小事”如何变成“大事”，从一个侧面反映了信访工作不到位，没有站在信访人的角度上设身处地着想，没有及时解决信访人真正的需求，最终将“芝麻”滚成了“西瓜”。 

　　培训会指出，基层纪检监察机关处于矛盾纠纷一线，其信访工作在化解矛盾、稳定民心、构建和谐社会中的作用就显得尤为突出和重要。可以说，是联系党和政府与群众的纽带，也是群众感受政策是否执行到位的晴雨表。在信访接待服务方面，应做到“三讲四不五要”，即讲感情、讲政策、讲方法；热心不冷淡、耐心不烦心、严厉不凌厉、果断不武断；动作要快、工作要实、态度要好、人要劝回、事要了结。 

　　培训会强调，只有以积极的心态从正反两方面去解读、认识信访接待工作，才不会消极的去敷衍、甚至逃避处理各类信访问题。把群众是否满意作为一切工作的出发点和落脚点，认真地接待每一个来访者，耐心接听每一个举报电话，及时处理每一封来信，快速高效，雷厉风行，对群众反映的信访问题处理不拖拉，不推诿，加强组织协调，富有成效地开展信访工作。提高信访效率，减少上访因素，从而有效地减少信访问题的发生，不断提高信访群众满意率。 

　　据了解，今年1-3月份沣西新城纪委接待信访165人次，受理登记信访件139件，全部予以答复或处置，做到了“事事有回音，件件有落实”。