2023年以来，新城区纪委监委聚焦群众反应强烈的突出问题，充分发挥信访举报工作“第一道防线”作用，全力推动问题解决、矛盾化解、隐患消除，不断提升群众幸福感获得感安全感。

“暖心”回应群众心声。坚持“迎进来”和“走下去”相结合，建立“信访室+承办纪检监察机构+相关职能部门”联动工作机制，持续优化来访接待流程，认真组织接谈，倾听群众诉求，对受理范围内的既搜集反映涉嫌违纪问题线索，又了解上访行为背后可能隐藏的深层次问题；对受理范围外的耐心疏导，把政策讲清、把道理讲透，把门路指明，让群众期盼而来、高兴而归。深入开展领导干部下访接访活动，全区34名纪检监察领导干部主动扑下身子、下沉现场，切实听民声、察民意、解民忧，共接待群众51批197人，现场解决群众问题15条。

“用心”化解群众举报。坚持集中攻坚与常态化解相结合，以领导包抓和重复举报为突破口，深化集体研判，精准靶向督办，全力提升信访举报处置水平。针对领导包抓问题，及时成立核查组，通过实地了解、全程跟踪、听取汇报、提出意见等方式，深入推动核查化解，共包抓信访举报问题28件，立案4件，给予党纪政务处分5人次，组织处理3人次。针对重复举报问题，扎实开展专项整治，健全领导包案领办机制，定期实地下访，了解案情进展，全程督促指导；完善台账跟踪管理机制，坚持清单化管理、条目式更新、责任化推进，对尚未化解的动态跟进，全力清零；建立重复举报定期研判机制，通过“受理—流转—办理—反馈”全链条“会诊”分析，找准重复举报“病因”，对症施策分类化解。

“齐心”解决群众诉求。坚持横向沟通与纵向协作相结合，发挥监督的再监督职能，聚焦执法司法、民生保障、行业系统监管等领域群众反映强烈的突出问题，加强与信访、公安、城管等职能部门和问题属地街道横向沟通，专题研究分析群众反映问题症结，联动处置相关矛盾，推动群众合理诉求有效解决。强化“室组委”纵向协作，坚持集体研判和案件查办联动推进，群策群力破解难题，针对群众反映突出的重点领域、重点问题，及时向相关部门或单位发出预警提示函16份，提出整改意见18条，督促履职尽责、规范用权，举一反三，堵塞漏洞，促进化解常态长效。

下一步，新城区纪委监委将坚持问题导向、目标导向和效果导向相统一，不断创新群众工作方法，进一步完善信访工作机制，全力以赴解决好群众急难愁盼问题。