为及时有效化解矛盾纠纷，妥善处置信访举报问题，秦汉新城纪委用心做好信访举报接待工作，提升信访举报办理质量。 

　　热心接待群众。群众来访时，要求纪检监察干部必须热情接待，做到一请坐，二倒茶，三请讲，四解答，做到一句问候、一张笑脸、一杯热茶、一份关怀，让他们怒气而来，顺气而归；对群众来电，认真接听，做好电话记录，厘清诉求，尽力消除群众的抵触情绪。 

　　耐心倾听诉求。举报者在反映问题时往往话语比较繁琐，要求纪检监察干部接待时要有耐心，认真听取反映人的表述，不轻易打断叙述。坚持多听、多看、多沟通的原则，对群众反映属于纪检监察受理范围内的问题，全心全力受理，告知办理流程和时限，宣讲政策；属于受理范围外的问题，耐心解释，告知解决渠道，积极协调相关部门处理。 

　　细心处置问题线索。对问题线索全面排查和细心梳理，认真做好筛选和甄别，加强限期办结，根据信访举报反映的时间、真实性及影响程度，明确办理时限，按时做好调查回复，确保件件有落实、事事有结果。对于违反中央八项规定精神、“四风”问题、群众反映强烈的热点、难点问题直查快办、严肃处理。 

　　诚心反馈问题。对实名举报的信访件，在规定时限内向举报人反馈受理情况、案情进展等。如举报人对办理结果不服，可补充所反映的问题，工作人员会对举报人提出的问题进行答复解释，真正做到下情上传，上情下达，畅通群众信访渠道。 

　　今年以来，共受理群众来信来电来访14件（次），已办结12件，正在办理2件，办结率86%。其中，立案4件，结案4件，党纪政务处分4人。