为积极回应群众关切，维护群众切身利益，浐灞生态区纪检监察工委转作风、强举措、提效能，以亲近“家人”，拜读“家书”，解决“家事”，扎实做好纪检监察信访举报工作。

把信访群众当“家人”，当好答疑解惑的“知心人”。认真践行习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，不断增强宗旨意识，注意消除因“门难进、脸难看、事难办”而导致群众反映强烈的服务问题，热情耐心地接待每一位信访群众。认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑惑，及时记录群众意见建议。主动向群众提供《纪检监察机关信访举报受理指南》，明确受理范围，鼓励实名举报，规范检举控告信件的书写格式和要点，体现为“家人”着想的用心。

把群众来信当“家书”，用实查处问题的“责任书”。坚持把信访件反映的问题“吃透”，把涉及群众利益的问题落实到位。高度重视群众来信检举控告的党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律等行为，聚焦干部“庸懒散慢虚粗”问题，加大查处通报曝光力度。加强对惠民富民政策落实情况的监督检查，严查城管执法、优化营商环境、征地拆迁等领域的腐败问题。2020年以来，共受理群众信访199件，形成问题线索31件，立案2件。

把信访之事当“家事”，解决群众期盼的“心中事”。在认真做好受理范围内信访举报工作基础上，对纪检监察业务范围之外的问题，及时转办并跟进，确保事事有回应、件件有着落。主动作为，积极制作群众举报信箱，深入一线察民情、听民意、解民忧。密切关注群众普遍反映的子女上学、冬季供暖、成立业委会等民生领域问题，组织召开协调会议，夯实主体责任和行业监管职责，逐项落实责任部门和措施，通过跟进监督、精准监督，督促及时补齐短板，建章立制，更好地解决群众操心事烦心事揪心事。