自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，新城区纪委监委先后在新城纪检监察微信公众号、新城区纪委监委网站、西安市新城区微信公众号发布受理举报公告，公布举报电话，畅通投诉举报渠道，发挥群众监督作用，全力保障全区疫情防控工作。

及时受理。深化思想认识，提高政治站位，全面及时处理好群众来电、来信、网络渠道的信访举报，并第一时间报告主要领导。

及时处置。对群众投诉反映的疫情防控问题，认真登记，建立台账，实行核账销号管理，迅速转办有关责任单位和部门处置。

及时反馈。对每一条群众投诉举报内容，由办理部门将办理结果反馈投诉群众，让群众满意。

及时统计。每天对投诉件进行当日分析和累计分析。运用统计分析，发现问题，及时提醒督促有关单位工作。

截至目前，共受理涉及疫情相关的投诉举报问题121件，已全部办结，并及时回复举报人。下一步，新城区纪委监委将进一步畅通信访举报渠道，充分发挥信访举报在疫情防控中的前哨作用，全力保障全区疫情防控工作高效开展。