为进一步强化防控疫情、聚焦群众关切、压实监督责任，在西安市莲湖区纪检监察网站上公布举报电话的基础上，落实群防群控部署要求，全方位拓展举报受理渠道，于2月11日通过“悦享莲湖”微信公众号、新浪微博平台发布，2月13日利用中国移动手机短信提示，安排24小时专人专席接听记录，及时交办群众关注疫情防控工作中的违规违纪违法问题线索。

“我终于回到家门口了，非常感谢你们！给大家添麻烦了。”2月13日晚22时38分，莲湖区纪委监委“87326236”电话上接到了一个特殊来电。
　　2月13日中午，接到群众来电：“我是西关辖区的一名群众，从深圳返回西安还带着孩子，对隔离政策又不了解，现在不知道该去哪”。区纪委监委按照疫情防控信访举报快速处置流程，将线索转送责任部门，要求加强政策解释和教育疏导工作，稳妥解决群众诉求。

自西安市莲湖区纪委监委“两微”公众号和短信开通以来，截至目前，区纪委监委共接听群众来电285个，其中政策咨询140件、疫情防护35件、复工复产77件，投诉举报33件。下发信访举报问题交办单33份，将咨询类来电232件转交有关部门处理。下一步，莲湖区纪委监委将继续做好转交件办理情况的督促检查。