今年以来，临潼区纪委监委将旅游行业导游乱象整治纳入重点监督清单和为民办实事台账，通过压实监管责任、创新监督机制、强化执纪问责，推动多部门协同发力，有效规范导游执业行为，持续为游客营造透明优质的旅游环境。

 临潼区纪委监委积极发挥驻在监督作用，督促区文旅局履行行业监管责任，出台《导游人员“红黄绿”三色分级管理办法》，建立健全旅游市场联合执法、公安巡特警常态化巡查、政企协作整治等导游管理长效机制，形成“纪委监督+部门联动”的治理格局。截至目前，5人因严重违规被清退，6人被评定为黄色等级，导游自律意识明显增强，游客满意度持续提升。

 同时，临潼区纪委监委联合文旅、市场监管等部门组建专项督查组，聚焦“黑导”“野导”泛滥、强制消费等群众反映强烈的问题，开展“嵌入式”循环监督检查。通过明察暗访、梳理投诉举报等方式，对导游违规行为精准画像，督促职能部门从严从快查处，形成有力震慑。

 此外，临潼区纪委监委对投诉处理、案件查办等情况及时跟踪问效，确保整治不走过场。督促区文旅局对旅游购物退换货监理中心工作机制进一步优化，将“48小时达成一致意见、十个工作日内完成退款手续”，变更为“24小时达成一致意见、五个工作日内完成退款手续”，旅游电话投诉办结时限由3个工作日压缩至2个工作日，游客投诉退换货数量下降16.7%，市民投诉量下降22.9%，有效提升旅游服务品质。

 下一步，临潼区纪委监委将进一步深化旅游市场专项整治，紧盯导游监管中的漏洞短板，以强有力的监督推动旅游服务质量升级，为游客创造公平、透明、舒适的旅游环境。