西安城投集团:“三聚焦”暖企惠民 助力营商环境创“三新”

来源: 西安城投集团纪委           时间:2025-01-10 09:11

 市纪委监委近期出台的“两措施一办法”,是激励干部担当作为,大力营造干事创业氛围,广泛凝聚全市广大党员干部力量,全方位推进高质量发展各项任务目标落细落实的重要举措。西安城投集团纪委认真学习贯彻文件精神,围绕供气供热等服务保障企业、民生的重点领域,优化构建多维度助企惠民服务机制,推动集团服务保障品质不断提升,助力营商环境持续优化。

聚焦优化燃气报装服务,打造获得用气新生态

深入下属秦华燃气集团,开展“纪律护航强引擎 清风扬帆促发展”专项行动,着力解决报装项目各板块流程之间的衔接断点、卡点、滞点,打造高效、便捷、廉洁的燃气报装服务新生态,积极优化用气服务质量,全力做好营商环境工作。

优化业务办理流程。全面梳理立项、设计、合同签订、工程交底、施工、验收等16个业务环节流程图,统一相关表单、合同、审批文件标准,搭建“三色管理”系统,对重要环节进度进行实时管控及超期项目预警,强化各环节限时流转办理,2024年度民用客户报建同比增长21.65%,民用开工同比增长5.23%。

缩减获得用气时间,针对小微工商企业用户,将无外线施工获得用气时间压减至2个工作日内;对有外线施工项目,提前介入外线工程,实行项目经理制,与庭院同步进行,获得用气时间压减至8个工作日内,为客户提供便捷、高效的服务。

落实“零跑腿”“零费用”机制。用户申报用气后,项目经理“一对一”主动联系,提供业务办理全周期管家式服务,帮助指导办理相关事宜,执行以来累计减少客户跑腿1.7万余次。对涉及外线的燃气接入项目工程建设、用户接管工程实测等费用由供气单位负责。

推进中小餐饮“瓶改管”。通过现场确认方案,“一口价”快速报价等模式缩短报装周期,降低客户获得用气成本,中小餐饮明厨房项目报价降幅超过50%,群众获得感、满意度不断提升,营商环境得到进一步优化。

聚焦创新用户发展举措,提升获得用热新体验

走访调研下属热力集团、热电公司2家供热企业,开展“访民问暖 助企纾困”行动,梳理6类问题清单,以热用户诉求为出发点着力解决服务质量、管理效率不高等突出问题,提升热用户服务体验。

靠前服务当好“贴心人”。完善新用户报价、新用户发展专题会、开工申请等流程,用户发展流程办理周期缩减1天。明确用户用热申请资料不全的可先建档登记,动态跟进帮助指导其完善补充相关资料,推进办理。提供“最多跑一次”“我跑你不跑”等服务,对重点项目主动上门踏勘,征求用户意见,合理选择供热模式,协助办理报建手续,设置政务服务大厅报建专人专岗,持续提升用户发展服务质效。

配套建设按下“快进键”。建立老旧管道更新改造、供热管网隐患排查整治清单,以“纪委+部门”“一项目一专班”包抓纠治管道“带病运行”问题,9.59公里供暖管网更新改造项目提前完工,建成投运“汽改水”供暖管网项目11.56公里,惠及83个小区。严肃处理在“保交楼”供暖接入项目中协调推进不力问题,跟进督导项目进度,保障5个“保交楼”小区“入住即供暖”,为区域供热配套重点项目高效落地、推动区域快速发展提供“硬支撑”。

智慧服务便民“全天候”。升级网上营业厅运营管理,强化“e+”服务效能,为用户提供24小时“线上”缴费、报修申请、报停申请、现开发票等“一网通办”便民服务,打破了传统营业厅的工作时限壁垒,为用户提供安全、便捷的业务办理新模式,全时全方位满足用户需求。

聚焦查诬澄清暖心回访,激发干事创业新活力

搭建查诬澄清一体推进工作机制。结合实际印发《失实检举控告澄清工作实施办法》,明确澄清适用情形、程序时限以及过程中发现涉嫌诬告陷害的核查程序,确保及时为干部澄清正名消除不良影响,保护干部干事创业积极性。

落实“三个区分开来”。紧贴基层纪检工作实际下发《关于精准规范监督执纪执法,激励党员干部改革攻坚、担当作为的若干措施》贯彻落实工作提示,指导下属企业深入解读政策,把握研判幅度标准,明确将容错纠错嵌入监督执纪全过程、各环节,以“当容则容”“应容尽容”释放为担当者担当、为负责者负责的强烈信号。

实施“三精准”回访教育法。访前根据回访对象个性、态度及表现等“精准画像”,制定个性化回访教育方案;访中与回访对象、所在单位、周围同事充分交流了解“精准开方”,有效实现回访目的;访后公正作出“精准评价”并如实反馈所在党组织,培树重整行装再出发的正面导向。2024年以来共暖心回访20人次,不断激发干部干事创业、担当作为新活力。(西安城投集团党委委员、纪委书记、监察专员 王莉)