近日，驻市文旅局纪检监察组赴西安市文物局部分局属单位现场督导12345热线事项办理工作，真心实意听民意、解民忧，集中力量解决群众身边急难愁盼问题，做到民有所呼、政有所应。

在热门博物馆，针对群众反映的入园难、服务态度欠佳等突出问题，驻市文旅局纪检监察组要求，各博物馆要创新工作机制，优化入园（馆）管理办法，根据博物馆最大承载量合理安排游客入园（馆）时间。要不断转变工作理念，时刻将群众的满意度作为工作的出发点和落脚点。同时，应该以培训为抓手，对一线职工定期进行最新的服务理念和技能培训，为提供高质量的文明服务打下坚实的基础。要多元服务满足新期待，可通过延长开放时间、丰富展陈、创新文创产品、举办多种形式的文化活动、非遗展演等方式，促进文旅产业高质量发展。

“下一步，我们将坚持举一反三，从12345政务服务便民热线中找出涉及面广、投诉反映多的共性问题，主动摸排、认真分析，找准问题症结，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。”驻市文旅局纪检监察组相关负责人表示。