集中整治工作开展以来，西安城投集团纪委立足企业特点，在“服务民生”上积极主动破题，下功夫、谋实招，聚焦秦华燃气集团报装业务，以“打捞民意”“未诉先办”先行响应，深入调研走访用户需求，通过查找问题、流程再造、制度重塑、优化服务等举措“硬核”护航，切实为群众解决燃气“报装难”问题。

梳理“廉政风险清单”，业务各环节运行权责明确。聚焦调研走访问题反映出的3方面6类具体问题，从风险项目、廉政风险点，风险等级、风险源头，责任部门方面，明确业务报装16个环节中的35个廉政风险点，梳理形成相关职能部门廉政风险点清单，厘清各具体业务项目权力运行的重点关键环节和廉政风险易发多发点位，权责明确，到人到岗，为精准防控提供支撑保障。

再造“一图三表”，业务全流程“一把尺”量到底。按照条块化管理、各环节衔接原则对业务全流程步骤事项进行再造，规范形成5大板块16个具体项目的业务流程图，统一文件标准，实现报建全流程一把尺子量到底。同时，在原有流程表单基础上，新增完善《天然气安装需求表》《报建人身份声明》《相邻接气协议》，提前知悉相邻接气情况，协助客户达成接气目的，有效避免过程产生非正规渠道报建“托”等问题。

重塑“五项机制”，业务办理“一站式服务”。积极推行“双项目经理制度”，“一主一备”全程提供“一站式”贴心管家服务，实现用户“零跑腿”、受理“零门槛”；拓展线上+线下申报渠道，仅填写一张主要信息表即可实现“零资料”申请报装；颁布《民用性质实施商用活动类天然气客户办理流程及指引》以制度明晰安全管理责任，完善“民改商”类燃气使用现场处置方案，保障公共安全，群众获得感、满意度不断提升，营商环境进一步优化。

搭建“三色管理”系统，报装全链条动态监管。搭建秦华燃气客户报装“三色管理”监督系统，根据业务流程制度及时限要求，对选择立项、设计、预算、合同签订、施工、验收、点火等关键环节实行“红绿蓝”三色管理，实现项目全链条可视化、运行可管控、环节可追溯，提前精准预警，及时介入化解问题，保障燃气报装业务全流程专业化、标准化合规高效运行，以更加优质、便捷、透明的燃气业务服务成效让广大用户居民更有幸福感安全感。