为进一步督促全市旅游系统做好节日期间旅游服务工作，严格落实中央八项规定精神，近日，驻市旅发委纪检组对节日期间旅游咨询、旅游投诉受理等工作开展明察暗访。 

　　纪检组实地查看了市旅游咨询服务中心值班记录、接待游客记录，西安旅游市场稽查队投诉科接待投诉情况，电话检查机场服务站、火车站服务站等站点情况，现场体验了12301系统处理投诉的流程。 

　　纪检组要求，要严格落实中央八项规定精神及作风纪律要求，禁止与管理服务对象借机吃请。要遵守值班纪律，做好旅游咨询、解答、投诉、登记等工作，遇到紧急情况及时请示报告。要践行“五星级服务员”精神，在接待咨询、投诉工作中，通过耐心细致的讲解和贴心的服务，向市内外游客展现西安旅游人的良好精神状态。要根据游客的现实需求，不断改进工作方式方法，在中心门口设置游客咨询引导告知类展板，明确标示出游客投诉、举报的方式和渠道，宣传介绍旅游咨询服务中心无偿提供的各种咨询服务项目，以方便游客更加直观、便捷、有效地得到服务。