为进一步贯彻落实市委市政府提出的当好“五星级服务员”和“金牌店小二”要求，督促“12345”市民热线再接再厉，确保服务效能更上一层楼，近日，驻市政府办公厅纪检组和市政府办公厅机关纪委一行对“12345”市民热线进行走访调研，与有关负责同志进行座谈，了解发展中面临的困难，为市民热线的发展出谋划策。
驻厅纪检组和机关党委的同志先后参观市民热线的呼叫中心、演播室、培训室和配套功能区，了解市民热线处理群众诉求的详细流程，观看市民热线数据梳理分析平台的演示，听取热线开通以来的运行情况和下一步的发展规划。
座谈会要求，一是在思想上要高度重视本职工作，树立“群众无小事，件件是大事”的意识，积极回应群众关切，为大西安建设营造优质高效的服务环境做出贡献；二是尽快提高业务素质水平，加强业务培训，发挥好党支部的战斗堡垒作用，以饱满的热情、严谨的态度为市民群众服务；三是加强协调沟通，密切协作配合，将市民热线真正打造成党委和政府与市民群众的“连心桥”，成为全天候为市民服务的“五星级服务员”和“金牌店小二”。
