近日，驻市政府办公厅纪检组会同市政府办公厅机关党委（纪委），对12345市民热线平台工作情况进行走访检查，重点对12345市民热线平台工作人员工作状态进行现场检查，对工单转办流程、办理时限等事项进行询问，通报近期信访举报处置情况，听取12345市民热线平台相关负责人关于2018年以来平台运行情况的汇报。 

　　驻厅纪检组、市政府办公厅机关党委和12345市民热线平台，分别结合工作职责和平台运行特点及目前存在的不足，进行交流和讨论。 

　　纪检组强调，一要紧紧围绕“市民热线作为市民和政府的‘连心桥’”的职责定位，按照平台管理办法，对照八个方面主要受理范围，严格办理流程，做好承办工作。二要加强工作人员管理和培训，从工作职责、办理流程、业务知识、党纪法规等多方面，强化工作人员的业务能力和综合素质。三要提升工作精细化，落实“首单负责”，责任落实到人，明确办结时限。强化事项督办，及时回复办理情况，确保群众诉求得到合理有效解决。 

　　下一步，纪检组将紧紧围绕提升便民服务效率和能力，强化监督检查，助力平台规范高效运行，切实吹响大西安便民服务号角、打造西安铁军冲锋号。