自11月15日供暖工作启动以来，西安城投集团纪委聚焦供暖季焦点突出问题，持续加大跟踪监督问效力度，以有力工作举措积极回应解决群众关心关切，为集团服务保障群众温暖过冬、践行“温暖承诺”保驾护航。

上下联动聚合力。集团纪委凝聚监督合力，与下属热力公司、热电公司、秦华天然气公司纪委两级联动，提前吹响供热领域专项监督“冲锋号”，召开供热领域专项监督动员会，成立专项监督检查组，细化完善并下发专项监督方案、监督工作清单、保供应急预案及疫情防控下各类突发事件应急预案。集团纪委书记对下属三家供热领域企业纪委书记进行集体约谈，要求高度重视保供工作履职尽责，提升服务质量，积极回应群众诉求，举一反三抓好问题整改，以扎实的工作举措助推供气供热工作平稳有序开展。

进区入户访实地。结合实际，积极整合调动基层支部、职能部门、一线纪检监督员等监督力量，组成35个监督检查组，下沉供热一线，紧盯供热温度、服务质量、运维保障等重点环节，实地走访暗查供热小区400余个，入户测温、访民问暖；围绕履行供热保障主体责任落实，对基层供热分公司供热保障工作运行、营业厅客户服务、客服热线工单处理及反馈等情况进行常态化督导检查和暗访抽查，对发现问题现场记录，当日反馈相关单位并跟进督办。

反馈督办“热”问题。针对供暖前期发现的问题，召开相关单位警示约谈会，指出5方面问题，提出整改建议8项，及时解决群众关注的用热问题，快速平稳化解风险。针对常态化监督检查中存在的问题，共下发提醒单14份、督办单3份,提醒谈话96人，约谈提醒8人。

整改落实成闭环。热力集团加强对运维单位管理和考核，落实投诉首问制，督促优化防疫保供应急预案，建立保供应急队伍，确保供热平稳运行；热电公司督导新增开通客服专线3条，强化工单处置及时率管理考核，针对供热问题投诉集中的小区，督导供热管家、运维人员驻站驻点，及时解决用户问题；秦华集团应急抢修队伍严格执行24小时备勤，持续做好疫情防控下插卡式燃气表用户购气保障方案，加大高峰供气工作落实情况监督检查力度，推动高峰供气工作有序开展。