近日，驻市工信局、市大数据局纪检组组长周兴鹏赴市12345市民服务热线，对热线运行情况进行调研，实地查看市12345市民服务热线办公室、热线受理中心、12345监控平台及各职能部门，详细了解机构设置、系统平台运行、人员配备、考核管理、常见问题处理等方面的情况，询问工作人员值班备勤情况，听取在受理、转办、回复工作过程中存在的问题及建议。 

　　调研组指出，市12345市民服务热线工作开展以来，起步好、速度快、效率高，在平台组建模式、工作运行机制、业务资源整合等方面都有很大进展。12345市民服务热线是“民生直通车，社会晴雨表，政府信息源，决策数据库”，是连接政府和群众的桥梁。只有把人民群众最关心、最迫切需要解决的事情办实办好，才能赢得广大群众的信任和支持。 

　　调研组要求，要加强学习正学风，强化业务培训。结合机构改革的实际，加强对各部门三定方案、有关法律法规、党纪党规、政策文件和相关知识的学习，组织系统化培训，做到精准发单、精准解决问题，着力打造素质高、业务精、能力强的工作团队，不断提升热线服务水平和质量。 

　　要端正思想作风，克服畏难情绪。深入认识热线服务的重要作用，坚持“便民、利民、惠民”的宗旨，完善各项规章制度，坚持按政策办事，依法依纪依规行政，做到交办问题有依据，办理事项有回音，努力树立部门权威和公信力，做好政府与群众间沟通的中枢桥梁，解决好群众反映的急事难事，解释好国家的各项相关政策法规，化解好各种突出的社会矛盾和不稳定因素。 

　　要树立担当作风，强化履职尽责。始终坚持以人民为中心的思想，聚力为民办事，坚持把责任扛在肩上，干好自己应该干的事，担起自己应该担的责，坚决防止官僚主义、形式主义，积极做好协调衔接工作，形成合力。大力提高热线接听率、办结率、回复率，特别是市民满意率，及时准确掌握群众的真需求、真难处，把市民的诉求传回来，把政府的关切送过去，努力打造一条载满温情、服务群众的政务服务热线。 

　　要打造一流工作作风，不断提升工作质量。把群众满意作为衡量工作的标准，不断提高工作质量，明确办理时限和办理标准，加大跟踪督办力度，注重办理实效，全力把12345市民服务热线打造成人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道。