本轮疫情发生以来，为确保民生保障工作正常运行，西安城投集团供热企业勇担国企重任，以供热平稳保障民生为本、履行社会责任，以群众满意为出发点，用心用情用力服务民生保障供暖，聚焦疫情防控与供热保障“双监督”不停步，主动作为，持续跟进，围绕封闭单位疫情防控和物资保障，不断靠前监督凝聚力量，突出解决群众“急难愁盼”问题，为市民居家抗疫送去最温暖最坚实的守护。

24小时封闭管理不间断。西安城投热力集团、热电公司闻令而动，第一时间吹响“抗疫保供”集结号，2062名职工驻厂封闭管理、坚守岗位，彻底切断病毒传染链条。全体党员干部逆行担当、战在一线，克服小区封闭减员的困难，24小时坚守岗位精心操作，24小时处置故障隐患，24小时储备锅炉“口粮”，24小时应急抢修队伍随时待命，全力守护16个集中热源场站、170个分部热源场站，全力保障疫情期间供热不间断，为确保群众居家过冬筑起一道温暖防线。

全天候供热抢险不停歇。疫情发生后，供热小区受疫情影响实行封控、管控、防控措施，为应对突发事故影响正常供热，热力集团成立“热源厂内抢修队”“外网抢修队”，热电公司成立“防疫先锋队”“防疫先锋岗”。截至目前，各抢险队伍已完成抢修任务20余次，累计奋战156小时，全力解决群众用暖困境。

热线服务不打烊。为确保抗疫期间供热质量不减，西安城投热力集团纪委紧盯供热服务热线，时刻抓好群众用热问题处置情况。供热企业客服中心实行封闭隔离管理，52名客服人员24小时坚守岗位，全方位做好群众诉求接听及解答，及时分派工单并督促处理，切实帮助群众解决用热问题。自封闭管理以来，共接听热线8961个，处理工单794个，全力保证疫情期间服务水平“不掉线”，服务质量“不打折”。

西安城投集团供热企业面对疫情快速反应，及时吹响“集结号”，始终奋战在供热保障一线，全力做好供热保障，服务万家温暖。下一步，西安城投集团全体干部职工将继续不断提高思想站位，持之以恒做好民生服务保障，不断跟进监督保障落实，以强有力的监督织密疫情防控网，持续巩固来之不易的防控成果。