为进一步做好疫情期间市民生活必需品保障工作，近日，市商务局开通24小时热线电话，接听市民相关诉求，驻市商务局纪检监察组第一时间对热线专班工作开展情况进行督导检查。

通过现场了解职责任务、责任分工、办理流程，看责任是不是明晰、问题处理是不是及时、反馈渠道是不是建立。同时要求专班工作人员，要充分认识设立热线电话的重要意义，统筹做好生活必需品市场供应保障工作是事关人民群众切身利益、社会安定的大事，是当前工作的重中之重；要力争通过自己的工作，让政府与市民沟通的快捷服务平台发挥应有的作用。

纪检监察组要求，要认真对待每一个电话反映的诉求，落实好首问责任制，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释疏导工作的同时给群众指明解决的路径并及时转给相关部门；要加大督办力度，对每一件转办的问题，定期“回看”，适时“督办”，确保群众的诉求事事有结果、件件有着落；要加强分析研判，对每天的接听情况进行汇总，问题进行分类，形成每日专报，为领导决策提供重要参考。

截至目前，保供热线共接听来电703个，现场答复583个，转办120个（已办结85件）。