西安市莲湖区纪委监委紧盯“12345”政务服务便民热线群众投诉工单处置情况，探索建立派驻纪检监察机构和热线平台联动反馈机制，让便民热线成为日常监督的有力抓手。该区纪委监委组织牵头派驻纪检监察组对便民热线“好差评”情况进行跟踪，排查群众长期反映未解决和对反馈不满意问题1447条，按职责范围分类移交给协作区的纪检监察机构督办，对发现的不担当、不作为和损害群众利益问题及时追责。定期分析热线办理及监督检查情况，梳理群众诉求，向责任部门提出全面回应群众反映问题的工作建议。以月为单位及时掌握各承办部门事项办理排名情况，通过督促确保“接诉即办”话务接通率达到95%以上，接到工单1小时内启动接诉程序，24小时内反馈水电气热等群众基本保障诉求，不断提升群众满意度。 （刘方）